Políticas de Cancelación, Reembolso, Reagendación y Abordaje

1. Cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones por decisión del cliente

Las cancelaciones solicitadas por motivos personales podrán realizarse con las siguientes condiciones:

• Con al menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora programadas del servicio, se aplicará una penalización del 50% del importe pagado. El 50% restante será reembolsado a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
• Con menos de 48 horas de anticipación, la reservación no será reembolsable.

Cancelación del vuelo por parte de la aerolínea

Si la aerolínea cancela el vuelo original programado para llegar al Aeropuerto Internacional de Guanajuato (BJX), se reembolsará el 100% del importe pagado, descontando únicamente las comisiones por procesamiento del pago con tarjeta.

Esta política aplica exclusivamente al vuelo de llegada a BJX proporcionado al momento de realizar la reservación.

En itinerarios que incluyan escalas o conexiones, la cancelación de cualquier vuelo o tramo anterior no dará derecho a un reembolso si el vuelo final hacia BJX permanece confirmado y vigente.

Cambios de horario o fecha por parte de la aerolínea

Si la aerolínea modifica la fecha u horario del vuelo original programado para llegar a BJX, el cliente podrá solicitar la reprogramación del servicio de transporte sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.

2. Reagendaciones

Las solicitudes de reagendación realizadas por motivos personales estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora originalmente programadas.
• Las reagendaciones realizadas dentro de este plazo no tendrán costo adicional.
• Se permitirán un máximo de 3 cambios por reservación, dentro de los 2 meses posteriores a la fecha original del servicio.

3. Tiempo de espera del vehículo

Tiempo de espera incluido

El tiempo de espera incluido en el servicio comprende el periodo desde la llegada del vuelo hasta que todos los pasajeros hayan desembarcado y recogido el equipaje disponible en la banda transportadora correspondiente.

Comunicación con el conductor

El conductor se comunicará con anticipación mediante WhatsApp al titular de la reservación, utilizando el número telefónico proporcionado al momento de reservar, para coordinar el punto de encuentro y facilitar el abordaje.

Pasajeros no localizados

Una vez que todos los pasajeros hayan recogido su equipaje y salido de la zona de entrega, si no ha sido posible establecer comunicación ni localizar al titular de la reservación, el servicio se considerará concluido y la obligación de traslado se tendrá por cumplida, sin derecho a reembolso.

Tiempos de espera adicionales

Los tiempos adicionales derivados de circunstancias ajenas al conductor o fuera del alcance del servicio contratado no están incluidos. Esto comprende, entre otros:

• Reportes ante la aerolínea por equipaje extraviado o demorado.
• Reclamaciones por equipaje dañado.
• Inspecciones o procedimientos de aduana.
• Revisiones o procedimientos migratorios.
• Cualquier otro procedimiento aeroportuario que requiera que los pasajeros permanezcan en el aeropuerto.

Si el pasajero requiere tiempo de espera adicional por alguna de estas circunstancias, podrá solicitar la extensión del servicio con un cargo adicional equivalente al 25% del costo de la reservación, sujeto a nuestra disponibilidad y confirmación previa. Si no es posible ofrecer esta extensión, el conductor no estará obligado a prolongar la espera y el servicio podrá darse por concluido una vez transcurrido el tiempo incluido.